服務承諾

服務範圍

政府統計處的服務承諾包括以下主要服務：

甲.向市民提供及時和優質統計數據

政府統計處旨在提供高質素的統計服務，為香港的社會及經濟發展作出貢獻。

1. 新聞發布、刊物及相關統計產品
   
   政府統計處的其中一個主要職責是向市民提供及時和優質的統計數據。本處會就大眾關注的統計數據向傳播媒介發出新聞稿，並就每個曆年定期發布的統計數據新聞稿的時間表，於上一年的9月向媒體及市民公布。
   
   本處亦編製各類刊物及相關統計產品（包括統計表及圖）。
   
   如果市民未能從刊物及相關統計產品或本網站找到所需的統計數據，歡迎與我們聯絡。

    

2. 服務目標

   服務類別	服務目標
   (i) 接待到訪本處的市民	5分鐘內
   (ii) 為涉及少量而易於檢索的數據的查詢提供有關數據：
   有關貿易統計	半個工作日內
   其他統計	1個工作日內
   (iii) 對於涉及較大量已製備可供即時使用的數據：
   提供有關收費資料	2個工作日內
   在收到作實訂單後提供所需數據
   有關貿易統計	2個工作日內
   其他統計	4個工作日內
   (iv) 對於索取涉及並非已製備可供即時使用而需本處特別編製的數據的要求：
   提供所需時間的估計及有關收費資料	3個工作日內

 

乙.協助市民提供編製統計數據所需資料

 

政府統計處能編製準確和及時的統計數字，主要有賴數據提供者的支持和合作，提供原始數據和相關資料。

1. 遞交進／出口報關單及貨物艙單
   
   本處根據進／出口報關單及貨物艙單資料編製貿易及有關的統計數據。市民在填報進／出口報關單或貨物艙單時如有任何疑問或困難，可與我們聯絡。

    

2. 提供統計調查所需資料
   
   本處進行住戶及機構統計調查，搜集數據以供編製有關社會及經濟方面的統計數字。本處會發出通知信予獲抽選的屋宇單位或機構單位。受訪者可透過信上所提及的各種途徑提供數據（例如網上問卷，或接受我們的外勤人員的電話或面談訪問）。

    

3. 服務目標

   服務類別	服務目標
   (i) 有關遞交進／出口報關單及貨物艙單：
   處理透過電話或到訪本處提出的簡單查詢	4分鐘內
   處理透過電話或到訪本處提出的較複雜的查詢	1個工作日內
   答覆簡單的書面查詢	1個工作日內
   答覆較複雜的書面查詢	3個工作日內
   就未提交的進／出口報關單發出通知書	1.5個月內 *
   (ii) 有關提供統計調查所需資料：
   答覆一般電話查詢	即時
   答覆書面查詢	3個工作日內
   安排外勤人員造訪以協助填寫統計調查問卷	2個工作日內
   安排更改外勤人員面談訪問預約時間	2個工作日內

   * 數字是指就未提交的進／出口報關單發出通知書所需的平均時間。

 

服務環境

本處向市民承諾，不會向外間透露有關個人、住戶或公司的資料，並會把該些資料予以保密。
 

查詢、建議或投訴

本處歡迎市民就上述服務提出意見或建議，以便進一步提升服務質素。

如你對本處的服務有任何查詢、建議或投訴，請與本處的服務經理聯絡。我們會從速處理所有查詢及投訴。我們承諾會即時答覆簡單的口頭查詢。至於複雜的口頭查詢、書面查詢或投訴，我們會在5個工作日內至少給予初步的回覆，並於正常情況下在4星期內給予實質的回覆。
 

申訴權利

若你認為你的投訴未獲適當處理或需進一步檢視，可與本處的投訴聯絡主任聯絡。
 

更詳細資料

如欲就我們提供的服務獲取進一步資料，請與我們聯絡。
 

其他服務

正確認識各類統計數據的概念及定義，對闡釋和運用統計數據，至為重要。我們亦樂意就如何闡釋及運用這些數據提供意見，使有關數據可發揮最大效用。如需協助，你可聯絡本處服務經理（一般事宜）。