常見問題

甲、 一般介紹
  1.   第1題

    甚麼是「網上問卷系統」？市民如何使用網上問卷？

    「網上問卷系統」是政府統計處為個別統計調查的受訪者於網上自行填報問卷而設的系統。適用的受訪者會收到由本處寄出的通知信，邀請他們使用「網上問卷系統」填報統計調查的問卷，其通知信或問卷上會列印所需的資料，包括「網上問卷系統」的網址，以及只適用於該受訪者的「網上問卷編號」及「啟動碼」。受訪者須先進入系統，使用「網上問卷編號」及「啟動碼」啟動其「網上問卷」。「網上問卷系統」的新用戶須建立「網上問卷帳戶」，受訪者可持有該「網上問卷帳戶」作日後在「網上問卷系統」上填報其他問卷之用。

  2.   第2題

    誰人可以使用「網上問卷系統」？

    選定統計調查的受訪者會收到通知信邀請他們使用「網上問卷系統」。

  3.   第3題

    使用「網上問卷系統」時，我需要提供聯絡資料嗎？

    你須提供聯絡電話，方便政府統計處就統計調查事宜與你聯絡。如你所提供的電話號碼不能接收文字短訊（SMS），須同時提供電郵地址。當日後你忘記系統帳戶的登入密碼時，本處亦會使用這些聯絡資料驗證你的身分，然後幫助你恢復記憶密碼、重設密碼或重新啟動網上問卷，以保障你的資料安全。

  4.   第4題

    我可在哪裡得知填報和提交網上問卷的程序，有沒有範例可供參考？

    請參閱載於「網上問卷系統」網站上「說明」功能表中的「網上問卷系統」使用指南。

 

乙、 系統要求和技術問題
  1.   第5題

    我可在流動電話或流動平板電腦使用「網上問卷系統」嗎？

    你可在能支援線上作業如瀏覽網頁的流動電話或流動平板電腦，使用「網上問卷系統」。

  2.   第6題

    要使用「網上問卷系統」，用戶端電腦的最低要求是甚麼？


    網頁瀏覽器
     
    1. Internet Explorer 11 或之後版本
    2. Firefox 47.0 或之後版本
    3. Google Chrome 51.0 或之後版本
    4. Safari 9.1 (Mac)或之後版本
    5. Microsoft Edge 20.1 或之後版本

    流動裝置作業系統
     
    1. iOS 9 或之後版本
    2. Android 4.4.3 或之後版本

    檢視最佳效果，建議用戶使用最新版本的瀏覽器和作業系統。
     

 


丙、 資訊安全
  1.   第7題

    如何確保「網上問卷系統」內的資料安全和保密？

    資料保密是政府統計處進行統計調查時的一個關注重點。根據《普查及統計條例》的規定，向未獲授權人士透露個人或個別住戶的資料，即屬違法。政府統計處會採取以下具體措施，確保「網上問卷系統」內資料保密：

    1. 本系統網站在傳送資料時，使用傳輸層安全協議（TLS）通訊協定把資料加密，以確保個別受訪者的資料得到適當保護。該加密技術符合政府的相關指引、亦是現時資訊科技業界認可嚴格的加密技術標準之一。
    2. 填報到「網上問卷系統」的資料會以加密方式儲存於本處的伺服器，資料不會存留在受訪者的電腦內。
    3. 受訪者每次使用網上問卷帳戶，都需以受訪者自設的帳戶名稱及密碼登入。若連續多次登入不成功，有關的網上問卷帳戶會被暫時鎖定。
    4. 假如受訪者在登入後擱置操作系統網頁一段時間，該網上問卷帳戶會自動登出，以防他人未獲授權接觸資料。
    5. 本處的伺服器均設有「防火牆」作保護，各個系統也設有監察設施，以防未獲授權人士進入。
    6. 本處設有嚴謹的行政監控措施，監察所有使用系統的情況，確保所有操作均獲授權。

    此外，本處建議你採取以下做法：
     
    1. 使用「網上問卷系統」時，不要離開你的電腦或擱置操作。離開電腦前或使用完「網上問卷系統」後，謹記點擊畫面上的「登出」按鈕以登出系統，並關閉瀏覽器。
    2. 不要選用易於猜測的字元(例如你的生日日期、電話號碼或香港身分證號碼)作為你的密碼。
    3. 定期更改你的密碼。
    4. 除通過在瀏覽器的網址列鍵入列印於由本處寄出的通知信上的統計調查的網址外，不要以其他方法進入「網上問卷系統」。
    5. 避免使用公用的電腦或免費無線Wi-Fi網絡‎進入「網上問卷系統」。
    6. 你的電腦須安裝合適的防火牆、防毒和反間諜軟件，並須定期更新這些保安軟件。
    7. 不要向任何人透露你的網上問卷密碼，包括自稱為政府統計處職員的人士。
    8. 如懷疑有任何資訊保安事故或不尋常的活動，請立即與本處聯絡。

     
  2.   第8題
     

    使用「網上問卷系統」時，我需要知道哪些有關資訊保安的資料呢？

    「網上問卷系統」在網上傳送資料時，會先使用傳輸層安全協議（TLS） 通訊協定加密資料，以確保你的資料得到保護。填報到「網上問卷系統」的資料會以加密方式儲存。你透過「網上問卷系統」提交的資料將會被保密，只有獲得授權的人士才可查閱。請瀏覽以下「資訊安全網」網頁，查閱關於資訊保安的有用資料：

    1. 處理個人資料須知
    2. 處理帳戶及密碼指引
    3. 瀏覽網頁須知
    4. 向政府及有關機構查詢及舉報有關資訊保安及電腦相關罪行
       
  3.   第9題

    我可否使用公共電腦設施（例如咖啡店提供的電腦）填報網上問卷？

    雖然「網上問卷系統」是安全的，而網上問卷資料亦會於互聯網上傳送中加密，但我們不能確保所有公共電腦設施都同樣安全。因此，基於資訊安全理由，本處不建議你使用公共電腦設施填報網上問卷。

  4. 第10題

    政府統計處會不會使用電子郵件或短訊(SMS)聯絡「網上問卷系統」用戶呢？

    政府統計處主要會在以下情況以電子郵件或文字短訊與「網上問卷系統」用戶聯絡：

    1. 如用戶已啟動但未提交網上問卷，政府統計處會於適當時間發出提示電子郵件或文字短訊，提示他們盡早提交網上問卷。
    2. 當「現有用戶」在「繼續填報已儲存問卷」的登入頁面點擊「忘記密碼」來啟動恢復密碼程序時，「網上問卷系統」會發送一個「一次性驗證碼」文字短訊給用戶的登記電話號碼，或向用戶的登記電郵地址發送密碼提示訊息（用戶在啟動帳戶時自行設定）。
    3. 當重新啟動問卷時，新「啟動碼」會以電郵或文字短訊方式發送給用戶。
    4. 獨立帳戶啟動資訊會以電郵或文字短訊方式發送給獨立帳戶申請者。

    提示:
    本處不會經電話、電郵或及文字短訊(SMS)要求你提交密碼，亦不會在非應你要求而發出的電郵或文字短訊(SMS)內載有網站連結。如遇到有關情況，請立即通知本處作跟進。

  5. 第11題

    如何避免誤用了欺詐網站來填報資料？

    請在互聯網瀏覽軟件的網址列上直接輸入通知信上所載的網址，並經由該網站進入「網上問卷系統」。切勿使用不明電子郵件或網站所提供的超連結進入。同時，請定期為個人電腦進行病毒掃描，以防資料洩漏。
     

 

丁、 有關操作「網上問卷系統」的提示
  1. 第12題

    「網上問卷（OQ）編號」、「啟動碼」或密碼可否自行更改？

    「網上問卷（OQ）編號」及「啟動碼」用於識別不同統計調查的用戶，這些資料因此不能更改。「啟動碼」於問卷啟動後便會失效，而你須輸入登記帳戶時所設定的帳戶名稱及密碼以登入帳戶。你可隨時自行更改密碼。

  2. 第13題

    如我忘記了「網上問卷系統」帳戶密碼，可以怎樣做？

    你可在系統的「繼續填報已儲存問卷」版面上點擊「忘記密碼」來啟動恢復密碼程序。根據你登記帳戶時所提供的聯絡資料，恢復密碼程序有以下兩種：

    文字短訊(SMS)用戶
    你須按指示輸入帳戶名稱、登記電話號碼和預設保安問題的答案（三者均由你在建立網上問卷帳戶時自行設定）。「網上問卷系統」會透過SMS短訊向你的登記電話號碼發送「一次性驗證碼」。按指示輸入該驗證碼後，你可重設帳戶密碼，以登入「網上問卷系統」填寫網上問卷。

    電郵用戶
    你須按指示輸入帳戶名稱和登記電郵地址（兩者均由你在建立網上問卷帳戶時自行設定）。「網上問卷系統」會向你的登記電郵地址發送密碼提示訊息（由你在建立網上問卷帳戶時自行設定），幫助住戶恢復記憶原先設定的密碼。請注意，密碼提示訊息並不是帳戶登入密碼。你仍須以原有密碼才可登入「網上問卷系統」。

  3. 第14題

    我未能清楚辨別驗證碼的文字。怎樣輸入正確的驗證碼？

    為防止自動程式登入「網上問卷系統」，使用者須在問卷啟動頁面輸入驗證碼。如未能清楚辨別驗證碼的文字，可以點擊重新載入按鈕更換另一組驗證碼或點擊頁面上的喇叭按鈕收聽驗證碼發音。
    辨別驗證碼

  4. 第15題

    我使用「網上問卷系統」時，停了一會兒處理其他事情，但回來時發現系統已登出，我該怎麼辦？

    當你在一段時間內沒有任何系統操作或沒有輸入任何資料，基於保安理由，你的網上問卷帳戶會自動登出。你須重新登入系統。

  5. 第16題
     

    我可怎樣確定網上問卷已成功提交予政府統計處？

    當成功提交網上問卷後，屏幕上會顯示確認訊息。你可以列印或儲存該確認訊息以作參考。政府統計處不會另外向你發出其他確認通知。
    如你未能肯定你已收到確認訊息，可以聯絡我們。

  6. 第17題

    完成網上問卷後，我可以要求查閱自己的個人資料嗎？

    根據《個人資料（私隱）條例》（第486章），你有權要求查閱和更改統計處持有關於你的資料。如欲查閱或更改所填報的資料，請與政府統計處的資料管理人員聯絡，地址是香港灣仔港灣道12號灣仔政府大樓21樓。詳情請參閱統計處網站-(私隱政策)。

  7. 第18題

    為何我重新啟動問卷後，之前填報的網上問卷資料不見了？

    如果你連續數次登入網上問卷帳戶失敗，該帳戶會被暫時鎖定。當你按照指示重新啟動網上問卷時，系統會根據你在建立網上問卷帳戶時所設定之聯絡方法，透過SMS短訊或電郵將網上問卷編號和啟動碼傳送給你，作為重新啟動網上問卷之用。為保護你的資料，當你重新啟動網上問卷後，系統會自動刪除所有在同一帳戶下已填報的網上問卷資料。

  8. 第19題

    我是否必須一次過完成整份網上問卷？我可否把未完成的網上問卷儲存起來，稍後繼續填報？

    你可於啟動問卷後立即填報及提交網上問卷。當你點擊每頁的「儲存並繼續」按鈕，系統會儲存你已提供的資料。此外，你亦可隨時登出系統，並隨後點擊「繼續填報儲存問卷」以登入帳戶，然後繼續填報及提交網上問卷。

  9. 第20題

    網上問卷內某些問題的旁邊有一個 information 圖案，它代表甚麼意思？

    你可點擊此圖案，查閱該問題的補充資料。

  10. 第21題

    為何點擊「儲存並繼續」按鈕後，系統仍停留在同一頁面，沒有跳至下一頁？

    請檢查該頁面上顯示的提示信息。對於有提示信息的問題，你須提供或更改有關答案，然後再按「儲存並繼續」按鈕，才能跳至下一頁。

  11. 第22題

    我在登記帳戶後才發現已填報的帳戶設定的資料需要更改或想更改密碼，應如何處理？

    如你的帳戶內仍有填報中的問卷，你可修改帳戶設定或更改密碼。

    如你想修改帳戶設定，可在「繼續填報已儲存問卷」登入版面上登入帳戶及在選單上點擊「帳戶設定」，然後輸入正確資料。

    如你想更改密碼，可在「繼續填報已儲存問卷」登入版面上登入帳戶及在選單上點擊「更改密碼」，然後輸入新密碼。

  12. 第23題

    在填報問卷時，如網絡系統出現問題導致與「網上問卷系統」中斷連線或自動登出，已填報的網上問卷資料是否需要重新填報？

    每當你完成一頁網上問卷的問題並點擊「儲存並繼續」按鈕後，系統會儲存已填報的資料，然後跳至問卷的下一頁問題。即使你這時候你登出「網上問卷系統」或遇上網絡問題導致系統中斷連線，都不用重新填報已儲存的資料。

  13. 第24題

    我提交網上問卷後，會否再有統計員到訪？

    受訪者提交的網上問卷會經本處詳細審核。如有需要，本處統計員會致電或上門與你聯絡，以覆核資料。

  14. 第25題

    可否直接跳到某題已作答的題目而毋須多次按「返回」鍵？

    網上問卷於每頁頂端都設有分部標題列，顯示已完成及正在作答的問卷分部。你可點擊適當的分部標題跳至指定的問卷分部。


戊、 關於個別統計調查的常見問題

  1. - 綜合住戶統計調查

    有關綜合住戶統計調查的一般資訊，請按此.

    有關如何填寫網上問卷，請參閱「網上問卷系統」網站上「說明」功能表中的使用指南或聯絡本處(電話: 2887 5526；電郵: household-survey@censtatd.gov.hk)。