服务承诺

服务范围

政府统计处的服务承诺包括以下主要服务：

甲.向市民提供及时和优质统计数据

政府统计处旨在提供高质素的统计服务，为香港的社会及经济发展作出贡献。

1. 新闻发布、刊物及相关统计产品
   
   政府统计处的其中一个主要职责是向市民提供及时和优质的统计数据。本处会就大众关注的统计数据向传播媒介发出新闻稿，并就每个历年定期发布的统计数据新闻稿的时间表，于上一年的9月向媒体及市民公布。
   
   本处亦编制各类刊物及相关统计产品（包括统计表及图）。
   
   如果市民未能从刊物及相关统计产品或本网站找到所需的统计数据，欢迎与我们联络。

    

2. 服务目标

   服务类别	服务目标
   (i) 接待到访本处的市民	5分钟内
   (ii) 为涉及少量而易于检索的数据的查询提供有关数据：
   有关贸易统计	半个工作日内
   其他统计	1个工作日内
   (iii) 对于涉及较大量已制备可供即时使用的数据：
   提供有关收费资料	2个工作日内
   在收到作实订单后提供所需数据
   有关贸易统计	2个工作日内
   其他统计	4个工作日内
   (iv) 对于索取涉及并非已制备可供即时使用而需本处特别编制的数据的要求：
   提供所需时间的估计及有关收费资料	3个工作日内

 

乙.协助市民提供编制统计数据所需资料

 

政府统计处能编制准确和及时的统计数字，主要有赖数据提供者的支持和合作，提供原始数据和相关资料。

1. 递交进／出口报关单及货物舱单
   
   本处根据进／出口报关单及货物舱单资料编制贸易及有关的统计数据。市民在填报进／出口报关单或货物舱单时如有任何疑问或困难，可与我们联络。

    

2. 提供统计调查所需资料
   
   本处进行住户及机构统计调查，搜集数据以供编制有关社会及经济方面的统计数字。本处会发出通知信予获抽选的屋宇单位或机构单位。受访者可透过信上所提及的各种途径提供数据（例如网上问卷，或接受我们的外勤人员的电话或面谈访问）。

    

3. 服务目标

   服务类别	服务目标
   (i) 有关递交进／出口报关单及货物舱单：
   处理透过电话或到访本处提出的简单查询	4分钟内
   处理透过电话或到访本处提出的较复杂的查询	1个工作日内
   答覆书面查询	1个工作日内
   就未提交的进／出口报关单发出通知书	1.5个月内 *
   (ii) 有关提供统计调查所需资料：
   答覆一般电话查询	即时
   答覆书面查询	3个工作日内
   安排外勤人员造访以协助填写统计调查问卷	2个工作日内
   安排更改外勤人员面谈访问预约时间	2个工作日内

   * 数字是指就未提交的进／出口报关单发出通知书所需的平均时间。

 

服务环境

本处向市民承诺，不会向外间透露有关个人、住户或公司的资料，并会把该些资料予以保密。
 

查询、建议或投诉

本处欢迎市民就上述服务提出意见或建议，以便进一步提升服务质素。

如你对本处的服务有任何查询、建议或投诉，请与本处的服务经理联络。我们会从速处理所有查询及投诉。我们承诺会即时答覆简单的口头查询。至于复杂的口头查询、书面查询或投诉，我们会在5个工作日内至少给予初步的回覆，并于正常情况下在4星期内给予实质的回覆。
 

申诉权利

若你认为你的投诉未获适当处理或需进一步检视，可与本处的投诉联络主任联络。
 

更详细资料

如欲就我们提供的服务获取进一步资料，请与我们联络。
 

其他服务

正确认识各类统计数据的概念及定义，对阐释和运用统计数据，至为重要。我们亦乐意就如何阐释及运用这些数据提供意见，使有关数据可发挥最大效用。如需协助，你可联络本处服务经理（一般事宜）。