常见问题

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1. Internet Explorer 11 或之后版本
2. Firefox 47.0 或之后版本
3. Google Chrome 51.0 或之后版本
4. Safari 9.1 (Mac)或之后版本
5. Microsoft Edge 20.1 或之后版本

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1. iOS 9 或之后版本
2. Android 4.4.3 或之后版本

检视最佳效果，建议用户使用最新版本的浏览器和作业系统。
 

资料保密是政府统计处进行统计调查时的一个关注重点。根据《普查及统计条例》的规定，向未获授权人士透露个人或个别住户的资料，即属违法。政府统计处会采取以下具体措施，确保「网上问卷系统」内资料保密：

1. 本系统网站在传送资料时，使用传输层安全协议（TLS）通讯协定把资料加密，以确保个别受访者的资料得到适当保护。该加密技术符合政府的相关指引、亦是现时资讯科技业界认可严格的加密技术标准之一。
2. 填报到「网上问卷系统」的资料会以加密方式储存于本处的伺服器，资料不会存留在受访者的电脑内。
3. 受访者每次使用网上问卷帐户，都需以受访者自设的帐户名称及密码登入。「综合住户统计调查」及「2024/25年住户开支统计调查」的受访者亦可选择透过「智方便」登入。若连续多次登入不成功，有关的网上问卷帐户会被暂时锁定。
4. 假如受访者在登入后搁置操作系统网页一段时间，该网上问卷帐户会自动登出，以防他人未获授权接触资料。
5. 本处的伺服器均设有「防火墙」作保护，各个系统也设有监察设施，以防未获授权人士进入。
6. 本处设有严谨的行政监控措施，监察所有使用系统的情况，确保所有操作均获授权。

此外，本处建议你采取以下做法：
 

1. 使用「网上问卷系统」时，不要离开你的电脑或搁置操作。离开电脑前或使用完「网上问卷系统」后，谨记点击画面上的「登出」按钮以登出系统，并关闭浏览器。
2. 不要选用易于猜测的字元（例如你的生日日期、电话号码或香港身分证号码）作为你的密码。
3. 定期更改你的密码。
4. 除通过在浏览器的网址列键入列印于由本处寄出的通知信上的统计调查的网址或扫描通知信上的二维码（如有提供）外，不要以其他方法进入「网上问卷系统」。
5. 避免使用公用的电脑或免费无线Wi-Fi网络‎进入「网上问卷系统」。
6. 你的电脑须安装合适的防火墙、防毒和反间谍软件，并须定期更新这些保安软件。
7. 不要向任何人透露你的网上问卷密码，包括自称为政府统计处职员的人士。
8. 如怀疑有任何资讯保安事故或不寻常的活动，请立即与本处联络。

 

「网上问卷系统」在网上传送资料时，会先使用传输层安全协议（TLS） 通讯协定加密资料，以确保你的资料得到保护。填报到「网上问卷系统」的资料会以加密方式储存。你透过「网上问卷系统」提交的资料将会被保密，只有获得授权的人士才可查阅。请浏览以下「资讯安全网」网页，查阅关于资讯保安的有用资料：

1. 处理个人资料须知
2. 处理帐户及密码指引
3. 浏览网页须知
4. 向政府及有关机构查询及举报有关资讯保安及电脑相关罪行
    

虽然「网上问卷系统」是安全的，而网上问卷资料亦会于互联网上传送中加密，但我们不能确保所有公共电脑设施都同样安全。因此，基于资讯安全理由，本处不建议你使用公共电脑设施填报网上问卷。

政府统计处主要会在以下情况以电子邮件或文字短讯与「网上问卷系统」用户联络：

1. 如用户已启动但未提交网上问卷，政府统计处会于适当时间发出提示电子邮件或文字短讯，提示他们尽早提交网上问卷。
2. 当「现有用户」在「继续填报已储存问卷」的登入页面点击「忘记密码」来启动恢复密码程序时，「网上问卷系统」会发送一个「一次性验证码」文字短讯给用户的登记电话号码，或向用户的登记电邮地址发送密码提示讯息（用户在启动帐户时自行设定）。
3. 当重新启动问卷时，新「启动码」会以电邮或文字短讯方式发送给用户。
4. 独立帐户启动资讯会以电邮或文字短讯方式发送给独立帐户申请者。

 

提示：
本处不会经电话、电邮或及文字短讯（SMS）要求你提交密码，亦不会在非应你要求而发出的电邮或文字短讯（SMS）内载有网站连结。如遇到有关情况，请立即通知本处作跟进。

本处已参与通讯事务管理局办公室（通讯办）的「短讯发送人登记制」及会透过发送人名称「#C&SD」发送文字短讯（SMS）。用户可浏览通讯办网页查询登记制的资讯。

请在互联网浏览软件的网址列上直接输入通知信上所载的网址，并经由该网站进入「网上问卷系统」。切勿使用不明电子邮件或网站所提供的超连结进入。同时，请定期为个人电脑进行病毒扫描，以防资料泄漏。
 

「网上问卷（OQ）编号」及「启动码」用于识别不同统计调查的用户，这些资料因此不能更改。「启动码」于问卷启动后便会失效，而你须输入登记帐户时所设定的帐户名称及密码以登入帐户。你可随时自行更改密码。

你可在系统的「继续填报已储存问卷」版面上点击「忘记密码」来启动恢复密码程序。根据你登记帐户时所提供的联络资料，恢复密码程序有以下两种：

文字短讯（SMS）用户
你须按指示输入帐户名称、登记电话号码和预设保安问题的答案（三者均由你在建立网上问卷帐户时自行设定）。「网上问卷系统」会透过SMS短讯向你的登记电话号码发送「一次性验证码」。按指示输入该验证码后，你可重设帐户密码，以登入「网上问卷系统」填写网上问卷。

电邮用户
你须按指示输入帐户名称和登记电邮地址（两者均由你在建立网上问卷帐户时自行设定）。「网上问卷系统」会向你的登记电邮地址发送密码提示讯息（由你在建立网上问卷帐户时自行设定），帮助住户恢复记忆原先设定的密码。请注意，密码提示讯息并不是帐户登入密码。你仍须以原有密码才可登入「网上问卷系统」。

提示：
本处已参与通讯事务管理局办公室（通讯办）的「短讯发送人登记制」及会透过发送人名称「#C&SD」发送文字短讯（SMS）。用户可浏览通讯办网页查询登记制的资讯。

为防止自动程式登入「网上问卷系统」，使用者须在问卷启动页面输入验证码。如未能清楚辨别验证码的文字，可以点击重新载入按钮更换另一组验证码或点击页面上的喇叭按钮收听验证码发音。

当你在一段时间内没有任何系统操作或没有输入任何资料，基于保安理由，你的网上问卷帐户会自动登出。你须重新登入系统。

当成功提交网上问卷后，屏幕上会显示确认讯息。你可以列印或储存该确认讯息以作参考。政府统计处不会另外向你发出其他确认通知。
如你未能肯定你已收到确认讯息，可以联络我们。

根据《个人资料（私隐）条例》（第486章），你有权要求查阅和更改统计处持有关于你的资料。如欲查阅或更改所填报的资料，请与政府统计处的资料保护人员联络。详情请参阅统计处网站的私隐政策。

如果你连续数次登入网上问卷帐户失败，该帐户会被暂时锁定。当你按照指示重新启动网上问卷时，系统会根据你在建立网上问卷帐户时所设定之联络方法，透过SMS短讯或电邮将网上问卷编号和启动码传送给你，作为重新启动网上问卷之用。为保护你的资料，当你重新启动网上问卷后，系统会自动删除所有在同一帐户下已填报的网上问卷资料。

提示：
本处已参与通讯事务管理局办公室（通讯办）的「短讯发送人登记制」及会透过发送人名称「#C&SD」发送文字短讯（SMS）。用户可浏览通讯办网页查询登记制的资讯。

你可于启动问卷后立即填报及提交网上问卷。当你点击每页的「储存并继续」按钮，系统会储存你已提供的资料。此外，你亦可随时登出系统，并随后点击「继续填报储存问卷」以登入帐户，然后继续填报及提交网上问卷。